9月17日至18日，漢方神農(nóng)中醫(yī)館有限公司董事長(zhǎng)賀云祥、總經(jīng)理?xiàng)钣侣暑I(lǐng)公司合伙人及核心經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一行，赴河南許昌胖東來(lái)開(kāi)啟參觀(guān)學(xué)習(xí)之旅。作為中國(guó)零售業(yè)“服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)桿企業(yè)”，胖東來(lái)以極致的服務(wù)細(xì)節(jié)、人性化的員工管理、高品質(zhì)的商品策略及“用戶(hù)思維”、“員工第一”、“長(zhǎng)期主義”等獨(dú)特文化理念聞名，而這些理念正是漢方神農(nóng)中醫(yī)館優(yōu)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)品質(zhì)、破解運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)所亟需借鑒的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)，此次實(shí)地參觀(guān)學(xué)習(xí)也成為公司推動(dòng)“中醫(yī)館+服務(wù)生態(tài)”戰(zhàn)略落地、統(tǒng)一合伙人認(rèn)知的重要實(shí)踐。

      參觀(guān)學(xué)習(xí)期間，團(tuán)隊(duì)圍繞“經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)細(xì)節(jié)、員工賦能、業(yè)態(tài)創(chuàng)新”核心維度，先后走進(jìn)胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)店、天使城店與生活廣場(chǎng)店，結(jié)合醫(yī)館運(yùn)營(yíng)實(shí)際挖掘可適配的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)。

      在時(shí)代廣場(chǎng)店，胖東來(lái)“無(wú)條件換貨”的流暢流程與員工自然飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)成為焦點(diǎn)——無(wú)需繁瑣手續(xù)的售后保障、主動(dòng)上前的貼心問(wèn)詢(xún)，讓團(tuán)隊(duì)直觀(guān)感受到“用戶(hù)至上”并非口號(hào)，而是融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的行動(dòng)準(zhǔn)則。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還重點(diǎn)觀(guān)察門(mén)店入口地貼導(dǎo)示、迎賓語(yǔ)設(shè)計(jì)等引流細(xì)節(jié)，思考中醫(yī)館候診區(qū)體驗(yàn)升級(jí)的方向，并對(duì)門(mén)店周邊藥房、診所展開(kāi)探訪(fǎng)，對(duì)比醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域的差異與共性。

走進(jìn)胖東來(lái)天使城店，其藝術(shù)化空間設(shè)計(jì)（融合購(gòu)物與文創(chuàng)）、網(wǎng)紅美食按摩區(qū)的極致服務(wù)體驗(yàn)帶來(lái)新啟發(fā)。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)與多位顧客進(jìn)行了交談，深入了解“消費(fèi)者選擇胖東來(lái)的核心原因”與“最滿(mǎn)意的服務(wù)細(xì)節(jié)”，為后續(xù)優(yōu)化中醫(yī)館服務(wù)流程提供參考。大家紛紛思考：中醫(yī)藥服務(wù)能否打破傳統(tǒng)診所單一場(chǎng)景？或許可在候診區(qū)增設(shè)中醫(yī)文化展示墻、為家屬提供簡(jiǎn)單養(yǎng)生體驗(yàn)，讓就醫(yī)過(guò)程兼具專(zhuān)業(yè)診療與服務(wù)溫度。

      聚焦社區(qū)服務(wù)的胖東來(lái)生活廣場(chǎng)店，則以“本土化商品策略”、“便民服務(wù)”模式貼合中醫(yī)館社區(qū)屬性 —— 這里不僅有高性?xún)r(jià)比民生商品，還提供免費(fèi)裁剪等便民項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)“融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)”。團(tuán)隊(duì)還探訪(fǎng)了商場(chǎng)周邊的藥房和診所，進(jìn)一步明確中醫(yī)館在服務(wù)主動(dòng)性、細(xì)節(jié)關(guān)懷上的改進(jìn)方向。

     此次胖東來(lái)之行，對(duì)漢方神農(nóng)中醫(yī)館合伙人及核心經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)而言，不僅是“走出去”的參觀(guān)學(xué)習(xí)，更是“沉下來(lái)”的認(rèn)知重塑。團(tuán)隊(duì)帶回的不僅是對(duì)胖東來(lái)服務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知，更重要的是對(duì)“如何讓中醫(yī)藥造福更多人”的重新定位——真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于對(duì)用戶(hù)需求的深度洞察、對(duì)員工價(jià)值的充分尊重，以及對(duì)“長(zhǎng)期主義”的堅(jiān)持，這與中醫(yī)館“以用戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀(guān)高度契合

      未來(lái)，漢方神農(nóng)中醫(yī)館將把此次學(xué)習(xí)收獲轉(zhuǎn)化為實(shí)際動(dòng)力，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升員工素養(yǎng)、增強(qiáng)患者體驗(yàn)，讓中醫(yī)藥服務(wù)既有“專(zhuān)業(yè)深度”，更有“服務(wù)溫度”，為守護(hù)群眾健康、推動(dòng)中醫(yī)藥事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。